Foire aux questions (FAQ)
Bienvenue dans la foire aux questions ! Vous retrouverez ici les réponses aux questions les plus fréqemment posées.
Pour plus de détails, merci de vous référer aux Conditions Générales de Vente.
Comment réserver mes billets ?
Voici les étapes à effectuer pour réserver :
1) Allez dans l’onglet « Navigations » puis cliquez sur « Calendrier ».
2) Cliquez sur la sortie désirée.
3) Dans la page produit, choisissez le type de billet (adulte, enfant, enfant gratuit), ainsi que le nombre.
Attention au nombre de places restantes ! Si vous ne pouvez pas ajouter autant de billets que souhaité, c’est que le stock est insuffisant. Pour être sûr qu’il reste assez de places, ne faites pas une commande par type de billet mais une commande complète.
4) Cliquez sur « Réserver mon billet » pour l’ajouter au panier.
S’il y a plusieurs types de billets, cliquez sur “Continuer mes achats” puis refaites la manipulation autant de fois qu’il y a de types de billets.
5) Une fois que tous les billets ont été ajoutés au panier, cliquez sur « Valider ma commande ».
6) Vérifiez le panier, entrez les informations clients, le numéro de carte cadeau s’il y a lieu, etc.
Si nécessaire, rectifiez votre panier à l’aide des flèches à côté du nombre de chaque type de billets, avec la croix rouge (qui supprimera tous les billets du même type) ou la poubelle (qui videra le panier).
7) Validation finale de la commande : cochez la case « J’ai lu et j’accepte les conditions générales » puis cliquez sur « Commander ».
8) Réglez la commande via la plateforme sécurisée Monetico.
A partir de ce moment là, tout se passe entre votre banque et cette plateforme. Si cela ne fonctionne pas, c’est qu’il y a, par exemple, un problème d’authentification, un refus de la banque, etc. C’est donc auprès de cette dernière qu’il faudra se renseigner si le problème persiste.
9) Si cela a fonctionné, deux mails sont automatiquement envoyés : un de facture et l’autre contenant les billets.
Si vous ne recevez rien, vérifiez vos spams ainsi que l’état de votre commande dans l’onglet “Mon compte”. Celui ci doit être “terminé”. Tout autre état indique un échec de commande.
Quels sont les tarifs ?
Les prix indiqués ci-dessous correspondent à un tarif individuel :
Tarifs des sorties « Promenades sur le Léman » :
Adulte : voile : 18€ – moteur : 13€.
Enfant (6 à 12 ans) : voile : 10€ – moteur : 8€.
Enfant de moins de 6 ans : gratuit.
Tarifs des sorties spéciales :
Croisières Evénements : tarif unique de 30€ (environ 2h30 de navigation, collation à bord, enfants à partir de 13 ans).
Croisière Découverte du Léman (environ 7h de navigation, repas et collation à bord, enfants à partir de 13 ans) : 75€ ou 95€ selon la croisière.
Pour une location, vous retrouvez plus d’informations ici.
Quelles sont les conditions de remboursement ?
Si l’association annule la sortie, vous serez automatiquement remboursé.
Si vous décidez de vous même de ne pas venir, le remboursement n’est pas certain, en fonction de la date d’achat, de quand vous en faites la demande, …
Pour résumer : le délai de rétractation est de 14 jours, sauf si la sortie a lieu dans ces 14 jours. Dans ce cas il n’est possible d’annuler que jusqu’à 24h avant la sortie, via le formulaire de contact.
De quand à quand la Barque navigue-t-elle ?
Généralement, la saison publique débute fin avril/début mai et se termine fin septembre.
J'offre des billets mais mon nom est écrit dessus, est-ce problématique ?
Non, ne vous inquiétez pas, cela ne posera pas de problème à l’embarquement du moment que les personnes ont les billets (en version numérique ou imprimée) sur eux le Jour-J !
Vous pouvez également mettre une note de commande ou faire un retour de mail pour nous dire que les billets sont pour Mme ou Mr X ainsi que pour nous fournir leur numéro de téléphone portable (afin que nous puissions les joindre au cas où).
En cas de mauvais temps, la sortie est-elle annulée ?
Pas forcément ! Tout dépend des conditions en elles mêmes.
Si le temps ne permet pas la navigation, l’association annule la sortie et vous êtes prévenu par téléphone.
Donc si vous ne recevez pas de coup de fil, c’est que la sortie est maintenue !
Nous faisons au mieux pour vous prévenir le plus tôt possible mais une annulation pour cause météo se fait toujours le jour-j : cela peut être plusieurs heures ou seulement quelques minutes avant la sortie.
D'où est ce que j'embarque ?
La majorité de nos sorties se font au départ d’Evian (Ponton de la Mouche). Cependant, il nous arrive d’en proposer depuis les embarcadères principaux d’autres villes (Thonon, Yvoire, Amphion, etc.).
Il faut alors toujours se référer à ce qui est indiqué dans le titre de la navigation !
Les indications peuvent également se retrouver sur la page produit et dans le billet.
Combien de temps est valable ma carte cadeau ?
Les cartes cadeaux sont disponibles à la vente du 1er décembre de l’année précédente jusqu’à fin septembre et sont uniquement valables pour la saison en cours (jusqu’au 31 décembre).
Comment utiliser ma carte cadeau ?
Pour utiliser votre carte cadeau, il suffit d’inscrire son numéro dans l’encart “Appliquer une carte cadeau” (attention, “carte cadeau”, pas “code promo” !), que vous retrouvez dans le panier ou sur la page de confirmation de commande (juste avant le paiement).
Le montant de la carte est alors déduit du montant total du panier.
SI vous n’utilisez pas l’intégralité de la somme en une fois, vous pouvez l’utiliser pour d’autres commandes.
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